FILSON | フィルソン のバッグ専門通販店舗【FILSON LOUNGE】  全国送料無料でお届けします

現在都合により、注文を受け付けておりません。ご了承くださいませ。


注文について

 

掲載されていないFILSONの商品でどうしても欲しいがあるのですが、取り寄せはできますか?

はい、ご希望に応えられるよう調達させていただきますので、商品情報をお送りくださいませ。
過去にそういったお客様もおりますので、まずは一度、お問い合わせ頂ければと存じます。
まれに調達が難しい場合もございますので、その場合はご了承いただきますようお願い致します。

こちらのお問い合わせフォームからご要望をお伝え下さい。

 

会員登録をしなくても購入できますか?

はい、可能です。
会員登録すると次回注文時にお客様情報の入力が省略できます。
また、注文履歴閲覧や欲しいものリスト等の機能がご利用いただけます。

 

注文したのですが、確認のメールが届かないのですが?

申し訳ございません。
注文時の内容確認メールが迷惑メールフォルダに入っているか、
お客様の入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
それでも確認出来なかった場合はお手数ですが、
こちらのお問い合わせフォームよりお問合わせいただきますようお願いいたします。

 

電話での注文は可能ですか?

申し訳ありませんが、現時点ではお電話による注文は受け付けておりません。
ご希望の商品をカートに入れ、カート内容の確認ページから注文手続きにお進み下さい。

 

注文内容の変更はできますか?

はい、可能です。
しかしながら、発送完了後の変更は出来かねますので、変更がある場合は、
なるべく早くご連絡いただきますようお願いいたします。

 

配送先の変更はできますか?

はい、可能です。
しかしながら、発送完了後の変更は出来かねますので、変更がある場合は、
なるべく早くご連絡いただきますようお願いいたします。

 

キャンセルしたいのですが?

はい、発送前であればキャンセル可能です。
しかしながら、発送完了後のキャンセルは出来かねますので、注文キャンセルをご希望の場合は、
なるべく早くご連絡いただきますようお願いいたします。

 

商品は新品ですか?

はい、すべて新品未使用品になります。
商品は状態など1品1品すべて日本国内で検品した上で発送しております。

 

商品は正規品ですか?

はい、当店の扱う商品はすべて、正規販売店にて購入した正規品となります。
注意点としましては、商品としてはすべて【並行輸入品】の扱いとなりますので、
商品に不良や不具合などがございましたら、正規代理店様ではなく、
必ず当店までご連絡頂ますようお願い致します。

ご購入者様にご納得いただけるまで解決に努めさせて頂きます。

 

 

配送・納期について

 

手元に商品が届くまでどれくらいかかりますか?

国内在庫がある商品に関しましては、1~3日程度でお手元にお届けいたします。
※国内在庫がある場合は、商品ページに在庫ありの旨が表示されます。

国内在庫の無い商品に関しましては、海外正規店と在庫を共有している都合上
ご購入からお届けまでに2週間~4週間というお時間をいただいております。

商品が届くまでの不安を解消していただくために、商品ご購入からの配送状況を
以下のタイミングでご連絡させていただいております。

  1. 商品購入時のご案内
  2. ご入金確認時のご案内(支払い方法で銀行振込を選択された場合)
  3. 海外仕入れ先から発送した際のご案内
  4. 日本国内からお客様宅へ発送した際のご案内

また、その他必要であれば中間報告をさせていただきます。

お客様が不安を感じられた場合には、いつでもお気軽にお問い合わせ頂ければ
スタッフ一同、心をこめて対応させていただきます。

 

配達日は指定できますか?

申し訳ありませんが、配達希望日はご指定いただけません。

配達時間帯については、注文時に備考欄に受け取り希望時間帯をご記入ください。

※受け取り希望時間帯は以下の時間帯からお選びください。

配達時間帯

 

お支払い・送料について

 

送料はかかりますか?

掲載しているすべての商品を対象に、ご購入商品1つから全国配送料無料にてご提供しております。

 

支払方法にはどういったものがありますか?

以下の中からお支払い方法をお選びいただけます。

  • クレジットカード決済(Stripeによる決済で、VISA・MASTER・AMEXがご利用頂けます)
  • 代金引換(手数料 ¥390 税込)
  • 銀行振込(東京三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行から選択)

 

 

交換・返品について

 

返品したいのですが?

商品に不良、不備があった場合はもちろんのこと、
「届いた商品がイメージと違う」「思っていた色と違う」という場合でも返品を受け付けております。
交換・返品をご希望の場合、【商品到着後3日以内】に当店までメール(info@fil-lounge.com)
またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

※商品の不良、不備の場合の返送時の送料は当店が負担いたします。
※お客様都合による返品の場合は、返送時の送料だけはお客様にご負担いただいております。

交換・返品保証についてはこちらをご覧ください → 安心の無料交換・返品保証サービス

 

 

その他

 

プレゼント用ラッピングはできますか?

大変申し訳ありませんが、プレゼント用ラッピングは承っておりません。

 

実際に手に取って見てみたいのですが、店舗販売はしていますか?

大変申し訳ありませんが、インターネットを介しての販売のみとさせて頂いております。

また、当店では「届いた商品がイメージと違ったらどうしよう...」というお客様の不安を
解消するために、無料の交換・返品保証サービスを行っております。
「届いた商品がイメージと違う」「思っていた色と違う」という場合でも
他の商品と交換または返品を受け付けております。

詳しくはこちらをご覧ください → 安心の無料交換・返品保証サービス

 

商品代金以外に費用はかかりますか?

銀行振込でお支払いの場合には振込手数料が掛かります。(手数料は各金融機関にお尋ねください)
代金引換でお支払いの場合には代引き手数料が掛かります。(¥390 税込)

 

海外ブランドのようですが関税はかかりますか?

関税はかかりません。
1度当店が日本に輸入し、それを販売しておりますので、関税が別途請求されることはございません。